云冷商城电商服务协议与交易规则

湖南云冷投资管理股份有限公司依据以下条件和条款为您提供所享有的服务，请仔细阅读并遵守。

欢迎阅读湖南云冷投资管理股份有限公司电商平台（以下简称“云冷商城”）服务条款协议(下称“本协议”)。本协议阐述之条款和条件适用于您使用云冷商城.

一、接受条款

1.1本协议内容包括协议正文及所有云冷商城已经发布或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

1.2以任何方式进入云冷商城并使用服务即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议的条款和条件(以下合称“条款”)。

1.3云冷商城有权根据业务需要酌情修订“条款”，在“条款”修订前公开征求意见，意见征求邮箱地址为“zhaozhiqin@gold-cup.cn”,云冷商城将以合理措施采纳意见，修改内容实施前云冷商城会提前七日以网站公告的形式予以公示，不再单独通知予您。公示期结束后经修订的“条款”即产生效力。如您不同意相关修订，请您立即停止使用“服务”，云冷商城并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。如您继续使用“服务”，则将视为您已接受经修订的“条款”，当您与云冷商城发生争议时，应以最新的“条款”为准。

1.4

二、注册

2.1服务使用对象

2.1.1您确认在您完成注册程序或以其他云冷商城允许的方式实际使用服务时，您应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，请勿使用服务，否则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且云冷商城有权注销（永久冻结）您的账户，并向您及您的监护人索偿。如您代表一家公司或其他法律主体在云冷商城登记，则您声明和保证，您有权使该公司或该法律主体受本协议“条款”的约束。

2.2注册账户

2.2.1在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或在您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后，或您以其他云冷商城允许的方式实际使用云冷商城服务时，您即受本协议的约束。您可以使用您提供或确认的邮箱、手机号码或者云冷商城允许的其它方式作为登录手段进入云冷商城。

2.2.2您了解并同意，如您系在本网站完成的注册程序，只要您注册成功，您即可以获得您的登录名。您可以对账户设置名称，但您设置的名称不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。如您设置的名称涉嫌侵犯他人合法权益，云冷商城有权终止向您提供服务，并注销您的账户。账户注销后，相应的名称将开放给其他有权用户登记使用。

2.2.3在完成注册或激活流程时，您应当按照法律法规要求，按相应页面的提示准确提供并及时更新您的资料，以使之真实、及时，完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的，云冷商城有权向您发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对您提供部分或全部云冷商城服务，云冷商城对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果。

三、账户安全

您须自行负责对您的登录名、名称和密码保密，且须对该登录名、名称和密码下发生的所有活动（包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等）承担责任。

四、服务终止

4.1服务终止：

4.1.1您同意，在云冷商城未向您收费的情况下，云冷商城将提前三十日在首页显著位置持续公示服务终止有关信息，公示期过后云冷商城可自行全权决定以任何理由(包括但不限于云冷商城为您已违反本协议的字面意义和精神，或您以不符合本协议的字面意义和精神的方式行事)终止您的“服务”密码、账户(或其任何部份)或您对“服务”的使用。您同意，在云冷商城向您收费的情况下，云冷商城将提前三十日在首页显著位置持续公示服务终止有关信息。您进一步承认和同意，云冷商城根据本协议规定终止您服务的情况下可立即使您的账户无效，或注销您的账户以及在您的账户内的所有相关资料和档案，和/或禁止您进一步接入该等档案或“服务”。账户终止后，云冷商城没有义务为您保留原账户中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给您或第三方。此外，您同意，云冷商城不会就终止向您提供“服务”而对您或任何第三者承担任何责任。

4.1.2您有权向云冷商城要求注销您的账户，经云冷商城审核同意的，云冷商城将注销您的账户，届时，您与云冷商城基于本协议的合同关系即终止。您的账户被注销后，云冷商城没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息，也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。

4.1.3.您理解并同意，您与云冷商城的合同关系终止后：

a)云冷商城有权继续保存您的资料。

b)您在使用服务期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的，云冷商城仍可依据本协议向您主张权利。

C）您在使用服务期间因使用服务与其他用户之间发生的关系，不因本协议的终止而终止，其他用户仍有权向您主张权利，您应继续按您的承诺履行义务。

五、商品的购买

5.1当您在云冷商城购买商品时，请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人，则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。

5.2您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品实施恶意购买，恶意维权等扰乱云冷商城交易秩序的行为。基于维护云冷商城交易秩序及交易安全的需要，云冷商城发生上述情形可主动执行关闭相关交易订单等操作。六、商品信息

6.1云冷商城上的商品信息随时有可能发生变动，云冷商城将尽所有合理必要的努力，使网站内展示的商品参数、说明、价格、库存等商品信息尽可能真实准确、全面详细。但受互联网技术发展水平等客观因素的限制，网页显示的信息可能会有一定的滞后性货差错，对此情形您充分理解并予以谅解。如您发现商品信息错误或有疑问的，请在第一时间告知云冷商城，并终止提交该订单。

七、云冷商城服务

7.1通过云冷商城提供的平台服务，您可在云冷商城网站上发布交易信息、查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、参加云冷商城组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务。

7.2云冷商城网站仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。同时，云冷商城不涉及用户间因交易而产生的法律关系及法律纠纷，不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。

八、服务使用规范

8.1关于您的资料的规则

8.1.1“您的资料”包括您在注册、发布信息或交易等过程中、在任何公开信息场合或通过任何电子邮件形式，向云冷商城或其他用户提供的任何资料 ，包括数据、文本、软件、音乐、声响、照片、图画、影像、词句或其他材料。您应对“您的资料”负全部责任，而云冷商城仅作为您在网上发布和刊登“您的资料”的被动渠道。

8.1.2您同意并承诺，“您的资料”和您供在云冷商城网站上交易的任何“物品”（泛指一切可供依法交易的、有形的或无形的、以各种形态存在的某种具体的物品，或某种权利或利益，或某种票据或证券，或某种服务或行为。本协议中“物品”一词均含此义）:

a.不会有欺诈成份，与售卖伪造或盗窃无涉；

b.不会侵犯任何第三者对该物品享有的物权，或版权、专利、商标、商业秘密或其他知识产权，或隐私权、名誉权；

c.不会违反任何法律、法规、条例或规章(包括但不限于关于规范出口管理、凭许可证经营、贸易配额、保护消费者、不正当竞争或虚假广告的法律、法 规、条例或规章)、本协议及相关规则；

d.不会含有诽谤（包括商业诽谤）、非法恐吓或非法骚扰的内容；

e.不会含有淫秽、或包含任何儿童色情内容；

f.不会含有蓄意毁坏、恶意干扰、秘密地截取或侵占任何系统、数据或个人资料的任何病毒、伪装破坏程序、电脑蠕虫、定时程序炸弹或 其他电脑程序；

g.不会直接或间接与下述各项货物或服务连接，或包含对下述各项货物或服务的描述：(i)本协议项下禁止的货物或服务；或(ii)您无权连接或包含的货物或服务。此外，您同意不会：（ⅲ）在与任何连锁信件、大量胡乱邮寄的电子邮件、滥发电子邮件或任何复制或多余的信息有关的方面使用“服务”；(ⅳ)未经其他人士同意，利用“服务”收集其他人士的电子邮件地址及其他资料；或（ⅴ）利用“服务”制作虚假的电子邮件地址，或以其他形式试图在发送人的身份或信息的来源方面误导其他人士；

h.不含有云冷商城认为应禁止或不适合通过云冷商城宣传或交易。

8.1.3您同意，您不会对任何资料作商业性利用，包括但不限于在未经云冷商城事先书面批准的情况下，复制在云冷商城上展示的任何资料并用于商业用途。

8.2关于交易的规则

8.2.1添加产品描述条目。产品描述是由您提供的在云冷商城上展示的文字描述、图画和/或照片，可以是(a)对您拥有而您希望出售的产品的描述；或(b)对您正寻找的产品的描述。您须将该等产品描述归入正确的类目内。云冷商城对产品描述的准确性或内容进行审核。

8.2.2不得操纵交易。您同意不利用帮助实现蒙蔽或欺骗意图的同伙(下属的客户或第三方)，操纵与另一交易方所进行的商业谈判的结果。

8.2.3不得干扰交易系统。您同意，您不得使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预云冷商城的正常运作或正在云冷商城上进行的任何交易。您不得采取对任何将不合理或不合比例的庞大负载加诸云冷商城网络结构的行动。

8.2.4 云冷商场注册交易的商家，应依据相关法律取得相关营业执照和行政许可，并承诺依法纳税，交易所产生的税费商家应依法自行申报缴纳，我公司不代扣代缴。

8.2.5关于处理交易争议。

(i) 云冷商城不涉及用户间因交易而产生的法律关系及法律纠纷，不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。倘若您与一名或一名以上用户，或与您通过云冷商城获取其服务的第三者服务供应商发生争议，您免除云冷商城(及云冷商城代理人和雇员)在因该等争议而引起的，或在任何方面与该等争议有关的不同种类和性质的任何(实际和后果性的)权利主张、要求和损害赔偿等方面的责任。

(ii) 云冷商城有权通过电子邮件等联系方式向您了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件等方式通知对方，您有义务配合云冷商城的工作，否则云冷商城有权做出对您不利的处理结果。

8.3违反规则的后果。

8.3.1倘若云冷商城认为“您的资料”可能使云冷商城承担任何法律或道义上的责任，或可能使云冷商城(全部或部分地)失去云冷商城的互联网服务供应商或其他供应商的服务，则云冷商城可自行全权决定对“您的资料”采取云冷商城认为必要或适当的任何行动，包括但不限于删除该类资料。您特此保证，您对提交给云冷商城的“您的资料”拥有全部权利，包括全部版权。您确认，云冷商城没有责任去认定或决定您提交给云冷商城的资料哪些是应当受到保护的，对享有“服务”的其他用户使用“您的资料”， 云冷商城也不必负责。

8.3.2对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任，并应确保云冷商城免责。

8.3.3在不限制其他补救措施的前提下，发生下述任一情况，云冷商城可立即发出警告，暂时中止、永久中止或终止您的会员资格，删除您的任何现有产品信息，以及您在网站上展示的任何其他资料：(i)您违反本协议；(ii) 云冷商城无法核实或鉴定您向云冷商城提供的任何资料；(iii) 云冷商城相信您的行为可能会使您、云冷商城用户或通过云冷商城提供服务的第三者服务供应商发生任何法律责任。在不限制任何其他补救措施的前提下，若发现您从事涉及云冷商城网站的诈骗活动，云冷商城可暂停或终止您的账户。

8.3.4经生效法律文书确认用户存在违法或违反本协议行为或者云冷商城自行判断用户涉嫌存在违法或违反本协议行为的，云冷商城有权在云冷商城上以网络发布形式公布用户的违法行为并做出处罚（包括但不限于限权、终止服务等）。

九、您授予的许可使用权。

9.1您完全理解并同意不可撤销地授予云冷商城下列权利：

9.1.1对于您提供的资料除个人隐私信息、账户信息以外，您授予云冷商城全国通用的、永久的、免费的许可使用权利(并有权在多个层面对该权利进行再授权)，使云冷商城有权(全部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示"您的资料"或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将"您的资料"纳入其他作品内。

9.1.2当您违反本协议或与云冷商城签订的其他协议的约定，云冷商城有权以任何方式对您的权益采取限制措施包括中止、终止对您提供部分或全部服务，且云冷商城公示您的违约情况。

9.1.3同样，当您向云冷商城作出任何形式的承诺，且公司已确认您违反了该承诺，则云冷商城有权立即按您的承诺约定的方式对您的账户采取限制措施，包括但不限于中止或终止向您提供服务，并公示您的违约情况。您了解并同意，云冷商城无须就相关确认与您核对事实，或另行征得您的同意，且云冷商城无须就此限制措施或公示行为向您承担任何的责任。

十、隐私申明

我们注重对您个人隐私的保护。有时候我们需要某些信息才能为您提供您请求的服务，本隐私声明解释了这些情况下的数据收集和使用情况。

本隐私政策作为《云冷商城服务协议》的有效组成部分，您在注册时已经点击同意本隐私政策的约定。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用平台服务。当您使用我们提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。

10.1适用范围

10.1.1本隐私政策适用于平台提供的所有服务。

10.1.2需要特别说明的是，本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务，例如平台上的卖家依托平台向您提供服务时，您向卖家提供的个人信息不适用于本隐私政策。平台也可能含有到其他网站的链接，我们对那些链接网站的信息保护措施不负责任。

10.2用户信息的获取

10.2.1我们获取用户信息的主要目的在于向您提供一个顺畅、高效的购物流程，并致力于不断完善和提升您的购物体验。

10.2.2我们可能获取的用户信息类型包括：

10.2.2.1注册信息（如，用户名、及在注册过程中提供的其他信息）；

10.2.2.2个人或公司联系方式（如，姓名、公司名称、通讯地址、电邮地址、电话、手机号码、传真号码）；

10.2.2.3订购信息（如，(i) 订购人和收货人名称、送货地址、电邮地址和电话号码等与订购相关的任何信息，(ii) 在交付文件上的签名，(iii) 云冷商城帐户及帐户信息，(iv) 为帮助我们提供服务（包括特定服务）而提供给我们的信息）；

10.2.2.4用于您身份识别的信息（如，身份证号码、护照号码、驾驶证号码）；

10.2.2.5指示我们将商品或服务提供给其他人士时提供的该人士的有关信息（如，该人士的姓名、送货地址、电邮地址和电话号码）；

10.2.2.6支付信息（如，订单支付详情）和财务信息（如，银行账号）；

10.2.2.7其他个人、公司、单位、或社会实体信息。

10.2.3我们可能会就下列各种情况，获得您的用户信息：

10.2.3.1您在访问或使用本网站服务时提供的信息；

10.2.3.2您在与我们的沟通中自动获取的信息：无论您何时与我们沟通，我们接收并储存的信息；

10.2.3.3从其他来源获取的信息：如您参加我们或我们与合作伙伴组织的任何活动。

10.3客户信息的使用

我们可能会利用我们获取的用户信息：

10.3.1向您提供所需要的产品或服务（如，定向采购、货物配送）；

10.3.2处理和收取款项；

10.3.3就您的要求向您提供咨询服务，或向您做出回应或与您沟通；

10.3.4向您提供我们认为您可能会感兴趣的产品或服务；

10.3.5为提升我们的服务，联系您进行调研；

10.3.6进行数据分析（如，购买行为或趋势分析、市场或顾客调查、财务分析）；

10.3.7管理或认可您参加各种活动的资格，如线上或线下活动、优惠或促销活动；

10.3.8经营、评估和完善我们的业务（包括开发新产品和服务；管理我们的通信；判断我们的销售、营销和广告效果；分析和强化我们的产品、服务和网站；和开展会计、审计、记账、对账和收集活动）；

10.3.9在事先获得您同意的情况下，向您指定的联系人发送信息；

10.3.10防止各种违法或犯罪活动和其他法律责任；

10.3.11遵守法律规定和我们的政策规则。

10.4用户信息的共享、披露与转让

用户的信息是我们业务的重要组成部分，我们不会出售或以其他方式共享您的个人信息，但本《隐私声明》中已列明的如下情况除外。

10.4.1合作伙伴——我们可能会与我们入驻商家或合作伙伴（包括但不限于，您通过我们提供的联合登录方式登录的其它网站，以下统称"合作伙伴"）共享用户信息。您可以辨别您的使用或交易行为何时会涉及我们的合作伙伴，我们会与该合作伙伴分享与这些使用或交易行为有关的用户信息。

10.4.2第三方服务提供者——我们有可能请外部公司或个人代表我们提供某些产品或服务，包括但不限于，提供运营、维护、IT平台和/或技术服务、数据安全或备份服务、处理订单、递送货物、发送信函或电子邮件、清除用户名单中的重复信息、分析数据、提供市场营销帮助、提供搜索结果和链接（包括付费搜索名单和链接）、处理收/付款事项以及提供用户服务。在该等情况下，我们可能会共享用户信息。

10.4.3征得您的同意——除以上规定及本《隐私声明》已列明的情况外，当您的信息有可能披露给第三方时，您将会得到通知，并且您将有机会选择不与第三方共享此信息。

10.4.4在下列情况下，我们可能还会披露您的相关信息：

10.4.4.1根据法律、法规或法律程序（如，法院法令或传召出庭令）的规定；

10.4.4.2根据政府部门（如，行政机构、执法机构）的要求；

10.4.4.3为了保护本网站、我们的用户或其他人的权利及其财产或安全，或当我们认为对防止实际损害或财务损失，或调查可疑或实际非法活动来说，披露乃属必要或适当时。这也包括为防止欺诈等违法活动和减少信用风险而与其他公司和组织交换信息。

10.4.5为使用我们平台的服务，可能存在您必须公开分享的信息。例如为构建诚信交易环境，您的信用评价信息需要被公开分享。若您是卖家，您应当根据适用的法律法规和平台规则的要求，公开分享企业名称等相关工商注册信息或者自然人经营者的信息，对经营需要您还应当公开分享相关经营许可证件，如：食品经营许可证、食品流通许可证等。

请注意，您在使用我们服务时自愿共享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

10.5未成年人信息的保护

我们非常重视对未成年人（依照现行法律的定义）个人信息的保护。我们不希望未成年人直接使用本网站提供的产品或服务，我们希望未成年人与其监护人一起，或在监护人的监督下使用本网站的产品或服务。我们既不主动寻求、也不希望收到直接来自未成年人的个人信息；但我们无法保证时刻都能准确地了解到访问或使用本网站的访问者年龄。如果未成年人在无监护人同意的情况下向我们提供了他/她的个人信息，我们建议他/她的监护人与我们联系以删除该信息，并且通知我们以后不再向该未成年人发送任何信息。

10.6其他网站链接

为给您提供更多便利和商业信息，本网站可能会包含至其他网站的链接。该等网站的运营商有可能不是我们的关联公司。所链接的网站也可能拥有其自身的隐私政策或声明，所以，我们强烈建议您，在访问任何所链接的网站时查看该等隐私政策或声明。对于非由我们运营之任何网站的内容、对该等网站的任何使用或该等网站的隐私政策，我们概不负责。

10.7《隐私声明》的修订

在中国法律允许的范围内，我们可不定期修改本《隐私声明》，变更后的《隐私声明》将在修订生效前在平台公告或以其他适当方式通知您。该等情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的隐私政策的约束。

十一、投诉与评价

11.1、投诉

在云冷商城交易过程中，交易双方可以就其产品质量问题，服务态度问题，发货问题存在不满意的地方向云冷商城提出投诉。

投诉类型分为质量投诉、服务投诉、物流投诉。投诉需要上传举证资料，举证文件为电子版，附有一定字数的投诉理由，要求真实的反映事实情况，不得虚假恶评，诋毁 商家。对于存在此情况的云冷商城要做出相应的处理。云冷商城会在7个工作日内对投诉进行响应和处理（不包括双休日和法定节假日）。

11.2、评价

交易完成后，买卖双方可以针对此次的交易相互作出评价，要求填写一定字数的评价内容，并分为好评、中评、差评三种类型。

11.3、投诉评价规则

用户在评价和投诉内容中不得出现如下情形，否则云冷商城有权予以删除，且有权对该用户禁言：

(1)涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；

(2)涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；

(3)涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；

(4)涉及外网链接、广告贴等内容；

(5)涉及非云冷商城内部店铺等信息；

(6)涉及产品价格信息；

(7)其他违背国家法律法规及云冷商城相关规则的评价行为。

11.4、投诉热线

客服电话：0731-88748058

联系地址：湖南省长沙市雨花区新兴路159号

十二、退换货政策

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》法律法规，承诺对已销售的存在质量问题的商品提供售后服务。

12.1退换货业务受理范围

 12.1.1、常温储存类商品（干货）：支持7天内退换货服务。当客户自签收之日起7日内发现商品自身质量问题（非客户原因造成）一经确认的，云冷商城为客户提供免费退换货服务。当客户自签收之日起7日内非质量问题客户退换货时，云冷商城将为客户提供有偿退换货服务，客户需要支付因退货而产生的运费，运费的详细收费标准将由系统根据距离及货物的体积及重量大小自动计算生成，详情请见《物流配送政策》。

 12.1. 2、冷冻（一般为-18℃左右）冷藏（0-10℃）类商品（不含乳制品）：不支持退换货服务。但是当客户在签收时或签收时刻（以系统签收时间为依据）起24小时内发现并上报商品自身质量问题（非客户原因造成）一经确认的，云冷商城为客户提供免费的退换货服务；自签收时刻（以系统签收时间为依据）起超过24小时再上报质量问题的，云冷商城将不再提供退换货服务。由于此类商品为温度敏感类商品，质量受储存温度及环境影响较大，责任难以界定，所以请客户在签收时以及签收24小时内发现产品质量问题（非客户原因造成）一定要及时上报。非质量问题鉴于此类商品的特性，将无法提供退换货服务，当您下单时，务必仔细核对产品的名称、数量、规格，当确认无误后再下单，以免给您带来不必要的损失。

  12.1.3、关于乳制品类商品：一般为冷藏冷冻商品且对储存温度要求极高，您在签收时请务必确定无质量问题，乳制品只支持签收验收环节提出的质量异议，一经确认为质量问题的，我们将提供免费的退换货服务。当客户签收验收完毕后，我们将不提供此类商品的退换货服务。

  12.1.4、您订购的商城所有商品在系统订单打印前如需退换货，您可以通过商城自主完成线上退换货，无需人工客服，详情请了解《退货流程》。

 12.2退换货必备条件

 12.2.1 . 问题货品，请确保商品包装无破损；商品、赠品（如购买时有赠品）、标签、发票、均齐全；

 12.2.2 . 如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品。

12.3.注意事项：

12.3 1、您订购的商品不允许拒收。因为一旦您拒收，将视为违约行为，由此产生的费用及损失将由您来承担，并且根据损失的大小有可能会被扣除全款。但是当您签收时或签收后发现商品本身质量问题的，可以根据上述服务条款依据不同品类商品的规定申请退换货服务，此条款非常关键。

12.3.2、质量问题上报标准：当客户在各类别产品规定的时间内发现质量问题时，请立即拍照、确认商品批次，封存商品，保留商品凭证，第一时间致电云冷商城客服中心提交照片：照片要清晰且能直观的反应问题，同时照片要能清晰的显示产品的生产日期（这两项很关键），同时留好商品凭证及问题产品，请客户配合取样等待云冷商城及生产厂家确认结果。

 12.3.2、质量上报时效：自您签收时刻（以系统签收时间为依据）起至您上报质量问题的时刻止为您的上报质量问题的时效时段。

质量处理反馈流程及时效：当云冷商城接到您的质量反馈时，第一时间由云冷商城内部做质量认定，认定结果会在24小时内给您反馈，如云冷商城内部能认定商品质量问题，会在72小时内进行处理；如云冷商城无法认定或者超出认定范围的，会第一时间联系生产厂家、供应商，因生产厂家、供应商处理流程机制不同，大概需要7-15个工作日给您进行处理结果反馈；

 12.3.4、秒杀、活动商品为特价促销品，低于成本价，此类商品不提供退换货服务；

12.3. 5、标题上带有商品有效期提示商品，即临期促销商品，不提供退换货服务；

 12.3.6、如因客户操作不当、商品储存不当，造成商品出现质量问题，不提供退换货服务；

 12.3.7、如客户原因误拍商品，请在商品出库前申请退换货，商品出库后一律不支持退换货。请客户下单时务必核对准确后下单。（常温商品可以提供有偿退换货服务）；

12.3.8、 代金券不可折现，不找零，若您在使用后发生整体退货，所使用代金券不予退还，只退还实际支付金额；

12.3.9、通常一张订单只能进行一次退换货操作，为了确保您的权益，请全部检验完毕后与我们联系。

12.4其他

 12.4.1、云冷商城尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差，此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考，一切以实物为准。

12.4.2、云冷商城将不定期对本售后服务条款进行修改，您在云冷商城的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

12.4.3、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品，优先适用特殊规定。

12.4.4、有关于商品质量的检测，依国家规定执行。

12.4.5、云冷商城竭诚为您提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，云冷商城将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。

12.4.6、云冷商城竭诚为您提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，云冷商城将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。

十二、通知。

您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便云冷商城或其他用户与您进行有效联系，因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用云冷商城服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。您了解并同意，您有义务保持你提供的联系方式的有效性，如有变更需要更新的，您应按云冷商城的要求进行操作。

十三、不可抗力。

对于因云冷商城合理控制范围以外的原因，包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等，致使云冷商城延迟或未能履约的，云冷商城不对您承担任何责任。

十四.法律适用、管辖及其他

14.1本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律.

14.2您与云冷商城仅为独立订约人关系。

14.3您同意云冷商城因经营业务需要有权将本协议项下的权力义务就部分或全部进行转让，而无须再通知予您并取得您的同意。

14.4因本协议或云冷商城服务所引起或与其有关的任何争议应向云冷商城所在地人民法院提起诉讼。

14.5本协议取代您和云冷商城先前就相同事项订立的任何书面或口头协议。倘若本协议任何条款被裁定为无效或不可强制执行，该项条款应被撤销，而其余条款应予遵守和执行。条款标题仅为方便参阅而设，并不以任何方式界定、限制、解释或描述该条款的范围或限度。云冷商城未就您或其他人士的某项违约行为采取行动，并不表明云冷商城撤回就任何继后或类似的违约事件采取动的权利。

注：以上条款最终解释权为湖南云冷投资管理股份有限公司